FAQ

Je n'ai pas reçu ma commande ? 

Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas votre commande après le délai de livraison indiqué, ou si votre commande est endommagée à son arrivée, veuillez nous contacter dès que vous en avez connaissance et au plus tard 7 jours à compter de la date de livraison indiquée sur votre suivi.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits doivent être non ouvert et non lavés avec toutes les étiquettes encore attachées (si votre article avait des étiquettes lorsque vous l'avez reçu). Dans le cadre de nos efforts de développement durable, nous supprimons les étiquettes de tous les nouveaux produits, alors ne vous inquiétez pas si vous recevez un article sans étiquette.

Les échanges sont  GRATUITS , veuillez donc réduire le prix indiqué sur notre système de retour, car cela concerne uniquement notre processus de remboursement interne.

QUAND VAIS-JE OBTENIR MON REMBOURSEMENT ?

En raison de l'augmentation du volume, il peut y avoir DES RETARDS SUPPLÉMENTAIRES DANS LE TRAITEMENT DE VOTRE REMBOURSEMENT .

  • Nous offrons uniquement des remboursements sur le mode de paiement original utilisé pour passer la commande.

  • Pour les achats effectués en partie carte, partie carte cadeau, le remboursement sera d'abord appliqué sur la carte cadeau.

  • Les remboursements seront effectués dans les 7 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre commande à notre entrepôt. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 5 jours supplémentaires pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte une fois traité.

    QUELLES INFORMATIONS DOIS-JE VOUS FOURNIR ?

    Assurez-vous d'INCLURE AUTANT D'INFORMATIONS QUE POSSIBLE,  par exemple le numéro de commande (#123456), l'adresse e-mail, les photos, etc. Cela nous permettra de répondre à toutes vos questions le plus rapidement possible.



    COMMENT CONTACTER SALOME PAR EMAIL ?

    Si vous souhaitez nous envoyer un e-mail, veuillez contacter : contact@salome-paris.com

    Vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 24 heures, sauf pendant les périodes de vente chargées, qui peuvent prendre un peu plus de temps.